Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности. Достойна прочтения. Книга однозначно достойна прочтения. Нельзя сказать, что это систематизированное пособие по созданию клиент- ориентированной компании. Тем не менее содержащиеся в книге многочисленные речевые конструкции, модели поведения, стандарты сервиса готовы к немедленному внедрению практически в любом бизнесе, и, самое главное, освобождают от необходимости что- то самому придумывать. При этом все это уже проверено на практике в компаниях – лидерах Экономики впечатлений. Книга легко читается, свободна от академических терминов, понятна и проста в усвоении. Принципы даны в самом начале уже в первой главе, и там ничего принципиально нового – в книге Дж. Шоула «Первоклассный сервис» эти принципы уже представлены, плюс даны подтверждения фактами из проведенных международных исследований. Вся остальная часть книги – живые примеры воплощения этих принципов. И именно это и представляет основную ценность книги. В моей обширной библиотеке книг по сервису «Выдающийся сервис. Российский сервис похож на подростка, который старательно следит за модой и трендами. Выдающийся сервис, отличная прибыль.Можно скачать книгу « Выдающийся сервис, отличная прибыль. Книга « Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности» Леонардо Ингильери, Мика Соломон. Мика Соломон, Леонардо Ингильери « Выдающийся сервис, отличная клиентоориентированности» Мика Соломон, Леонардо Ингильери «Выдающийся сервис, отличная.
0 Comments
Leave a Reply. |
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. Archives
December 2016
Categories |